Vanliga frågor

Har du frågor om våra orientaliska och persiska mattor, kuddar och puffar? Här hittar du svar på allt från leverans och betalning till skötselråd som mattvätt och lagning. Vi guidar dig också till rätt val för ditt hem.

Är era mattor äkta?

Ja, alla våra mattor är handknutna och äkta. Vi erbjuder både orientaliska och moderna mattor, med äkthetsintyg inkluderat för samtliga mattor.

Hur fungerar frakten?

Leveranstiden är normalt 1–5 arbetsdagar. Vi använder oss av FedEx Express för leveranser och erbjuder både postpaket och hemleverans.

  • Postpaket: Hämtas ut på ditt närmaste utlämningsställe.
  • Hemleverans: Levereras direkt till din dörr (lägenhet eller hus). FedEx kontaktar dig innan leveransen.

Hur returnerar jag?

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen 10 §.

För att returnera:

  • Bifoga originalkvitto.
  • Rekommenderas att skicka tillbaka mattan via Posten eller FedEx Express.
  • Spara inlämningskvittot.
  • Mattan kan också lämnas tillbaka direkt i butiken.

Observera: Om du väljer att returnera mattan inom 14 dagar ansvarar du för returfrakten. Outlösta paket debiteras med 395 kronor.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

För paket som inte hämtas ut inom 14 dagar debiteras en avgift på 395 kronor för att täcka returfrakt och hantering.

Vad gör jag om min produkt är skadad?

Inspektera alltid din matta vid leverans. Vid skador:

  • Rapportera skadan till oss och transportbolaget omedelbart.
  • Spara bilder och dokumentation.
  • Kontakta vår kundservice på info@mattkompaniet.se.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 15 dagar från att vi mottagit din retur.

  • Kortbetalning: Pengarna sätts tillbaka på ditt kort.
  • Postförskott: Utbetalning sker till ditt bankkonto eller via en utbetalningsavi.

Observera: Ersättning för frakt-, administrations- och returkostnader utgår inte.

Är ni specialiserade på mattvätt och lagning?

Ja! Vi erbjuder professionell mattvätt och lagning. Våra metoder är skonsamma och kemikaliefria.

  • Mattvätt kostar: 500 kr/kvm.
  • Fri hämtning och leverans av mattor för tvätt inom Storstockholm.

Kontakt och butik

Välkommen till Mattkompaniet – Handknutna mattor med kvalitet och garanti!

Hur tar jag hand om min matta?

Regelbunden dammsugning håller din matta fräsch. Fläckar tas lättast bort direkt med ljummet vatten och milt rengöringsmedel. För djuprengöring rekommenderar vi professionell mattrengöring.

Kan ni skicka mattor utomlands?

Ja, vi levererar till hela världen. Inom EU är frakten gratis, och för andra länder varierar kostnaden beroende på destination.

Kan jag returnera eller byta en matta?

Absolut! Vi erbjuder returer inom 14 dagar, förutsatt att mattan returneras i ursprungligt skick och med originalkvitto. Läs mer om vår returpolicy.

Är era mattor handknutna?

Ja, alla våra mattor är äkta och handknutna. Varje produkt har ett äkthetsintyg, så att du kan vara säker på kvaliteten.