Shipping policy

Hos Mattkompaniet strävar vi efter att ge dig en trygg och enkel upplevelse vid reklamationer och garantifrågor. Här följer viktig information om våra villkor.

Reklamationer
Om du skulle få problem med din matta, kan du enkelt vända dig till vår butik där våra säljare tar emot mattan direkt. Tänk på att alltid ta med kvittot för att underlätta hanteringen. Enligt Konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt från köpetillfället.

Vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Reklamation för köp på nätet:
Om du har handlat på Mattkompaniet och inte har möjlighet att besöka vår butik, kontakta vår kundtjänst på 08-204138 för vidare instruktioner om hur du skickar mattan till oss.

Reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen
För att reklamationen ska godkännas, behöver felet rapporteras inom skälig tid från att det upptäckts. Reklamationer inom två månader anses alltid ske inom rimlig tid, men skälig tid kan i vissa fall vara längre (till exempel om du varit sjuk eller bortrest).

  • Inom de första sex månaderna: Säljaren ansvarar för att visa att felet inte fanns från början. Om säljaren inte kan visa detta, anses felet som ursprungligt.

  • Efter sex månader: Ansvaret för att bevisa att felet är ursprungligt ligger hos köparen.

Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du mottagit varan.

Fraktskador
Vid mottagande av din matta, undersök den noggrant för att säkerställa att den inte är skadad. Om du upptäcker fraktskador, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt för att rapportera skadan.

Outlösta Paket
Observera att du behöver lösa ut din matta innan du kan returnera den. För outlösta mattor tillkommer en avgift om 395 kronor.

Garanti
Vi erbjuder ett års garanti på alla mattor i vårt sortiment för privatkunder. Vårt mål är att du ska känna dig trygg i ditt köp hos oss.

Företagskunder
Vid företagsköp gäller villkor enligt Köplagen. Kontakta vår företagsavdelning på 08-7231882 för mer information.

Ångerrätt 
Du har alltid 14 dagars ångerrätt på “mattkompaniet.se” från det att du tagit emot mattan enligt Distansavtalslagen 10 §. Väljer du att returnera din matta inom 14 dagar svarar du för returfrakten.

Tänk på att du måste lösa ut mattan innan du kan returnera den. För outlösta mattor debiteras 395 kronor.

Från att vi har mottagit din retur får du dina pengar inom 15 dagar. Om du har betalat med kort, sätts pengarna in på ditt konto. Har du betalat med postförskott kan pengarna antingen sättas in på ditt bankkonto eller så kan en utbetalningsavi skickas till dig. Observera dock att ersättning för frakt-, administrations- och returkostnader inte utgår.

Retur av matta
För att returnera mattan krävs alltid originalkvitton.
Du kan också lämna tillbaka mattan i butiken.
Väljer du att skicka tillbaks mattan gäller följande

  1. För att returnera mattan krävs originalkvitto. Bifoga original kvitton med mattan.
  2. Rekommenderas att skicka tillbaka mattan per post eller TNT Express. 
  3. Spara inlämningskvittot från Posten. Om mattan inte skulle komma fram till oss måste du ha detta för att kunna reklamera till Posten.

Väljer du att skicka din vara på annat sätt ansvarar du själv för varan tills den mottagits på Mattkompaniet.

Hantering av Personuppgifter
Vi lagrar dina personuppgifter endast i vårt kundregister och hanterar dem i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Är du under 18 år behöver du målsmans tillstånd för att handla hos oss.

Tveka inte att kontakta vår kundtjänst vid frågor – vi finns här för att hjälpa dig!